POLÍTICA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

INVERSIONES FLOR DE LOTO COLOMBIA SAS

COSMÉTICOS PASARELLA

INTRODUCCIÓN

La presente Política de Términos y Condiciones establece los lineamientos que rigen las relaciones entre Pasarella Cosméticos y sus clientes, proveedores, aliados comerciales y demás partes interesadas, en el marco de sus operaciones comerciales, tanto en canales físicos como digitales. Este documento tiene como propósito garantizar la transparencia, la seguridad jurídica y el cumplimiento de la normativa vigente en Colombia, incluyendo lo dispuesto en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y tratamiento de datos personales.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales (Habeas Data), Cosméticos Pasarella garantiza que toda información personal recolectada será tratada de manera segura, confidencial y conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, acceso y circulación restringida. Al interactuar con nuestra empresa, el titular de los datos acepta los términos aquí contenidos y autoriza su tratamiento conforme a nuestra Política de Privacidad.

1. QUIÉNES SOMOS

Pasarella Cosméticos es mucho más que una marca, es el reflejo del poder, la autenticidad y estilo. Con una propuesta vibrante y accesible, nos especializamos en productos de belleza y maquillaje que realzan lo mejor de ti, combinando calidad, innovación y pasión por el color. Transparencia y cuidado en cada paso.

Razón Social: Pasarella Cosméticos

NIT: 9000976469

Dirección: Centro Comercial Tintal Plaza, Local 252, Bogotá D.C., Colombia

Sede Administrativa : Carrera 37 A #25-52, Bogotá D.C., Colombia

Teléfono: (601) 2 686887

Sitio Web Oficial: www.cosmeticospasarella.com

Correo electrónico: info@cosmeticospasarella.com

Horario de Atención: Lunes a viernes de 8:00 a 5:00 pm

2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario declara haber leído y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
Pasarella Cosméticos se reserva el derecho de actualizar, modificar o sustituir estas condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en la web.

3. USO DEL SITIO

Al navegar en nuestro sitio web, aceptas nuestros Términos y Condiciones y te comprometes a interactuar de manera respetuosa, evitando cualquier acción que afecte el funcionamiento de la plataforma o la experiencia de otras personas. Los contenidos, precios y condiciones pueden ser actualizados en cualquier momento, sin previo aviso, garantizando nuestra transparencia y compromiso.

4. PRODUCTOS E IMÁGENES

Las fotografías, tonos y presentaciones que ves en nuestro sitio web son ilustrativas y pueden variar según el lote, actualización de marca o ajustes en el diseño del producto. Estas variaciones no afectan la calidad ni el propósito de nuestros productos. En Cosméticos Pasarella, nos reservamos el derecho de enviar versiones renovadas del mismo artículo, garantizando que mantengan sus características esenciales y asegurando que cada producto cumpla con los más altos estándares de calidad.

5. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

En Pasarella Cosméticos trabajamos para que siempre encuentres lo que buscas. Sin embargo, todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario. Las promociones y descuentos se aplican únicamente durante el tiempo y bajo las condiciones definidas en cada campaña.

6. MEDIOS DE PAGO

En Pasarella Cosméticos te ofrecemos opciones de pago confiables y adaptadas a tus necesidades:

Wompi: pagos en línea con PSE, tarjeta débito o crédito
Transferencia Bancolombia
Código QR de Nequi
Pago contra entrega (solo en Bogotá, sujeto a disponibilidad de mensajeros)
Tienda física: efectivo y otros medios autorizados

Tu pedido se confirma una vez verifiquemos el pago exitoso. Si tienes dudas sobre el proceso, puedes consultar nuestro sitio web www.cosmeticospasarella.com o enviar tus inquietudes al correo info@cosmeticospasarella.com

7. RESPONSABILIDAD

Pasarella Cosméticos realiza sus entregas con el mayor compromiso y cuidado. No obstante, no asumimos responsabilidad por retrasos o incumplimientos ocasionados por situaciones externas que escapan a nuestro control, tales como bloqueos de vías, condiciones climáticas adversas, paros o demoras en los servicios de transporte.

Una vez el pedido ha sido entregado y confirmado mediante firma o aceptación por parte del cliente, no nos hacemos responsables por pérdidas, daños posteriores o mal uso del producto.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido publicado en nuestros canales oficiales, incluyendo textos, imágenes, logotipos, nombres comerciales, diseños, fotografías de productos y materiales gráficos, es propiedad exclusiva de Pasarella Cosméticos quien se encuentra debidamente licenciado para su uso.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de dicho contenido, ya sea total o parcial, en cualquier medio físico o digital, sin previa autorización escrita de la marca. La protección de nuestros activos creativos forma parte de nuestro compromiso con la calidad, la originalidad y el respeto por la identidad de marca.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En Cosméticos Pasarella, garantiza tu privacidad. Por eso, tratamos tus datos personales conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.

Al registrarte, realizar una compra o interactuar con nuestros canales oficiales, incluyendo nuestro sitio web, autorizas el uso de tu información para fines comerciales, administrativos y de contacto, siempre bajo estrictos estándares de seguridad y confidencialidad.

Contamos con una Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales disponible en nuestro sitio web www.cosmeticospasarella.com, donde podrás conocer tus derechos, cómo ejercerlos y cómo protegemos tu información. Si deseas actualizar, consultar o eliminar tus datos, puedes escribirnos al correo oficial: info@cosmeticospasarella.com

10. ALIADOS ESTRATÉGICOS

En Pasarella Cosméticos valoramos las alianzas que nos permiten acercar nuestros productos a más personas. Por eso, contamos con convenios vigentes que ofrecen descuentos exclusivos a afiliados a nuestros aliados.

10.1. COLSUBSIDIO

Los afiliados a COLSUBSIDIO disfrutan de un 15% de descuento permanente utilizando el código COLPAS15 en los siguientes canales de compra:

Tienda física: Centro Comercial Ciudad Tintal, local 252, Bogotá D.C.
Página web oficial: www.cosmeticospasarella.com
Canal oficial de WhatsApp de ventas 316 447 0715
Ferias y eventos presenciales organizados por la marca

Condiciones

No aplica para los kits fijos de la marca: Audaz, Empoderada y Esencia
No es acumulable con otras promociones, descuentos o campañas activas
Pasarella Cosméticos podrá modificar o finalizar el convenio en cualquier momento, previa notificación a través de los canales oficiales

10.2. COMPENSAR

Los afiliados a COMPENSAR reciben un 12% de descuento permanente en productos de la marca, presentando su carné o número de afiliado al momento de la compra. Este beneficio aplica en los mismos canales:

Tienda física: Centro Comercial Ciudad Tintal, local 252, Bogotá D.C.
Página web oficial: www.cosmeticospasarella.com
Canal oficial de WhatsApp de ventas
Ferias y eventos presenciales organizados o participados por la marca

No aplica para los kits fijos: Audaz, Empoderada y Esencia

Condiciones

No es acumulable con otras promociones, descuentos o campañas activas
Pasarella Cosméticos podrá modificar o finalizar el convenio en cualquier momento, previa notificación a través de los canales oficiales

11. CAMBIOS, DEVOLUCIONES y ENVÍOS

11.1. Condiciones Generales de Compra y Devoluciones en Tienda Física

Prueba el Producto. Pasarella Cosméticos cuenta con probadores disponibles en la tienda física, donde puedes apreciar tonos, color, textura, aroma y referencias antes de realizar tu compra. Una vez realizada la compra, no se aceptan devoluciones o cambios por inconformidad en tono, textura o aroma seleccionados.
No se aceptan devoluciones por inconformidad posterior.
Cambios solo por defectos visibles reportados antes de salir del punto de venta
No se aceptan cambios de productos abiertos o manipulados (Ley 1480 de 2011)
Las compras realizadas en nuestras tiendas físicas están sujetas a disponibilidad de inventario y condiciones específicas de cada producto.
Es indispensable presentar la factura de compra y el producto en perfecto estado.
No se realizan devoluciones de dinero por compras en tienda física. En caso de requerir un cambio, el cliente podrá seleccionar otro producto de igual valor, siempre que el artículo original no haya sido abierto ni usado, y se presente la factura de compra dentro de los 8 días calendario siguientes a la adquisición.
Cambios por Garantía. Los cambios solo aplican por defectos de fábrica o daños visibles en empaque o contenido al momento de realizar la compra; los cuales deben ser reportados de manera inmediata antes de salir de la tienda. No se realizarán cambios de productos que ya han sido retirados de la tienda.
Las compras realizadas en la tienda física no aplican para el derecho de retracto, ya que el consumidor tiene acceso a los probadores antes de realizar la compra.

11.2. Condiciones Generales para Compras realizadas a través del Sitio Web.

Las compras realizadas a través de nuestro sitio web cosmeticospasarella.com, están sujetas a verificación de pago, disponibilidad de inventario y validación de datos de envío.
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico y/o vía WhatsApp del número 316 4470715 una vez el pedido haya sido procesado y el pago exitoso.
Los precios, promociones y disponibilidad pueden variar respecto a las tiendas físicas.
Productos abiertos o manipulados. Por razones de higiene y conforme a lo establecido por la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Cosméticos Pasarella, no acepta cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, probados, usados o manipulados después de realizar la compra.

Derecho de Retracto. De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente que realice una compra a través de nuestro sitio web tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ello, deberá devolver el artículo en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haber sido usado, y asumir los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución. Una vez recibida la solicitud y el producto, Pasarella Cosméticos realizará el reembolso total del dinero cancelado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario, conforme a la normativa vigente. Este derecho no aplica a productos de uso personal que hayan sido abiertos, manipulados o personalizados.

12. ENVÍOS

Pasarella Cosméticos realiza sus envíos a nivel nacional a través de la empresa SOLISTICA, transportadora certificada y especializada en logística integral. SOLISTICA se encarga del manejo, distribución y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, garantizando trazabilidad, seguridad y cumplimiento en los tiempos de entrega. El cliente podrá hacer seguimiento a su pedido mediante el número de guía proporcionado al momento del despacho. En caso de retrasos, daños o inconvenientes relacionados con el transporte, el cliente podrá comunicarse directamente con SOLISTICA o con nuestro equipo de servicio al cliente para gestionar la reclamación correspondiente.

12.1. Tiempos de Entrega

Bogotá: 2 a 5 días hábiles
Fuera de Bogotá y municipios Aledaños: 3 a 8 días hábiles
En casos extraordinarios, los tiempos pueden extenderse

12.2. Reprogramación de Entregas

Si el pedido no puede ser entregado, se reprogramará solo por una sola vez.
En caso de que el cliente no pueda recibir el pedido en la fecha inicialmente programada, podrá solicitar la reprogramación de una nueva fecha de entrega. Esta solicitud deberá hacerse a través de nuestros canales de atención al cliente antes de que el pedido sea devuelto por la transportadora. Si el pedido no es recibido en la nueva fecha acordada, y no se logra concretar la entrega por causas atribuibles al cliente, Pasarella Cosméticos no realizará devolución del dinero, ya que el producto fue despachado conforme a las condiciones pactadas y permanece disponible para entrega. En estos casos, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío si desea que el producto sea reenviado.

12.3. Verificación del Pedido

El cliente debe revisar el paquete al momento de la entrega.
Si hay daños, debe rechazarlo, tomar fotos y reportarlo el mismo día al correo oficial.

12.4. Cambios y Devoluciones

Solo aplican por defectos de fabricación o daños en transporte.
Los reclamos deben hacerse el mismo día, con evidencia fotográfica y número de pedido, exclusivamente por correo electrónico.
En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación.

13. CANALES DE ATENCIÓN

Pasarella Cosméticos pone a disposición de sus clientes diversos canales de atención para resolver inquietudes, gestionar solicitudes de cambios, devoluciones, seguimiento de pedidos y ejercer derechos como el retracto. Los usuarios pueden comunicarse a través del correo electrónico info@cosmeticospasarella.com a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web oficial www.cosmeticospasarella.com, en la línea telefónica de atención al cliente (601) 268 6887 EXT 4048. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes en horario de 08:00 am a 5:00 pm, ara brindar soporte oportuno, claro y eficiente.

Las peticiones, quejas y/o reclamos, realizados después del horario establecido se atenderán el día siguiente hábil.